Telefonische Comminucatie

In het eerste leerjaar krijg je de proeve van bekwaamheid Telefonische Comunnicatie, de ze proeve gaat er om, dat je een goed telefonisch gesprek kan houden met de klant en eventuele klachten kan afhandelen.

Je moet goed doorvragen aan de klant wat het probleem is en wat ze graag als oplossing willen, je moet net zo lang door blijven praten en vragen tot je een oplossing kan vinden voor de klacht van de klant (wel netjes blijven).

Je krijgt of een moeilijke klant aan de lijn of een vriendelijke klant. De ene klant ga je opbellen om te vragen of hij tevreden is met zijn auto die jij een paar weken geleden aan de klant afgeleverd hebt, je kan dus verwachten dat de klant gaat zeggen dat er bijv. een krasje op de achterbumper zit, dit kan natuurlijk gekomen zijn door het transport van de auto maar ook door bijvoorbeeld de wasstraat.

Of je krijgt de opdracht om een klant op te bellen die jij 2 weken geleden in de showroom hebt gehad, en een order voor opgesteld hebt en allerlei afspraken mee gemaakt hebt. je gaat vragen of de klant nog in de markt is voor de auto of dat hij misschien nog twijfelt over het bedrag van de auto of dat hij misschien andere aanbiedingen heeft gekregen bij de concurrent je kijkt dan of je nog iets voor de klant kan betekenen en vraagt of hij nog langs komt om nog eens om de tafel te gaan zitten en nog een keer naar zijn auto en de opgestelde order te kijken.

De examen dag zelf loopt als volgt. je word met een paar andere klasgenoten uitgekozen, om het examen af te gaan leggen. je wacht buiten bij een klein kantoortje in dat kantoortje ga je bellen met de klant, de klant is een acteur die een paar klaslokalen verderop zit met examinatoren en andere acteurs. je krijgt van te voren te horen of je het gesprek gaat voeren of de klant nog tevreden is met zijn/haar nieuwe auto of het gesprek of de klant nog interesse heeft in het aanbod dat je hem gegeven hebt. je moet het zo goed mogelijk oplossen en niet te veel weggeven aan de klant